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开通注册400电话系列之“母婴用品连锁行业”企业客服热线申请

浏览:39530 作者: 来源: 时间:2019-06-21 分类:400问题
开通注册400电话系列之“母婴用品连锁行业”企业客服热线申请

开通注册400电话系列之“母婴用品连锁行业”企业客服热线申请




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母婴用品行业概况


2015年,我国二胎政策全面放开,新生儿人口的增加拉动了对母婴市场的产品需求。近年来,中国母婴产品市场规模不断增加,增速不断上升。与其他类型的消费相比,母婴人群更关注产品的质量、实用、材质、价格和品牌。


(数据来源:艾瑞咨询)


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母婴用品全渠道加速发展


根据母婴行业研究报告显示,消费者对母婴商品的安全性要求很高,母婴商品质量是消费者进行母婴商品购买决策的核心因素之一。由于产品易产生信任危机这一特性,连锁母婴零售店的多区域多门店的连锁运营模式,较容易取得消费者的品牌信任,由此母婴用品连锁化在短时间内取得了快速发展。


我国母婴专卖店的市场份额占线下市场比例达到51%,远超过其他渠道,占据显著优势。母婴用品连锁门店通过400电话作为统一对外联系方式,建立起自己的品牌价值体系,以质量占领市场,以服务稳定客户,双向发展,打造企业在母婴行业的品牌价值。



母婴用品在品牌连锁化扩张的道路上,400电话成为了必不可少的通讯工具。随着母婴用品连锁实体门店的增加,全国统一的400电话号码也扩散到全国各地,帮助企业迅速打开全国加盟市场。




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使用400电话的好处有哪些

a、客户来电资料管理更方便

将400电话与绑定坐席的电脑连接,当客户第一次拨打400电话,人工坐席可以将客户信息(如电话、姓名、公司名称等)以及沟通信息新增至CRM系统中,当客户第二次来电,坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录,使企业占据业务主动地位,更有针对性地为客户服务,也使客户感觉宾至如归,提升成交率。



b、制定有效的营销策略


400电话不仅仅是一部帮助企业解决售前、售后服务的通讯工具,还可以为连锁零售企业集中收集与分析市场信息。企业可以通过400电话数据统计功能分析自己在各地进行的营销活动或者投放的广告效果情况,进行有针对性的规划和改良。



c、企业更加规范,让消费者更信赖


对于连锁加盟的母婴用品行业,400电话让企业客服人员更加专业和规范,让消费者更信赖,更安心。


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